Via Energi — omdöme och fakta

Ja. Via Energi AB är ett svenskt aktiebolag med organisationsnummer 559476-1214 och kontor i Linghem utanför Linköping. Vi har publik adress, telefon och e-post, och alla avtal signeras med BankID — du får avtalet skriftligt direkt när du skrivit på. Villkor, avtalssammanfattning, prisinformation och dina rättigheter ligger öppet här på sajten, utan att du behöver bli kund för att läsa dem. Men ta det inte på vårt ord: slå upp organisationsnumret, läs villkoren och hör av dig med frågorna som är kvar innan du bestämmer dig.

Det beror på vilket avtal du väljer, vilket elområde du bor i och hur mycket el du använder. Kom också ihåg att bara en del av elräkningen är elhandel — elnätsavgift, energiskatt och moms tar en stor del, och det är kostnader ingen elhandlare kan påverka. Det vi styr över är påslag, månadsavgift och avtalsform, och de siffrorna redovisar vi öppet så att du kan lägga oss bredvid vilken konkurrent du vill. Tycker du att något ser dyrt ut: ring oss och be oss gå igenom din faktura rad för rad, det gör vi gärna.

Som privatkund är du aldrig inlåst — våra privatavtal tecknas utan bindningstid, och vill du byta elhandlare i morgon så gör du det utan avgift från oss. Företagsavtal skrivs efter verksamhetens behov och kan löpa under en avtalad period, till exempel när ett pristak eller ett fast pris ska gälla en viss tid. I så fall står avtalstiden svart på vitt i avtalet innan du signerar, aldrig i efterhand.

Har du tecknat på distans — via telefon, sms eller webben — har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du ångrar dig enklast direkt i formuläret på vår ångerrättssida, men det går lika bra att ringa eller mejla. Vi ställer inga motfrågor och försöker inte prata dig ur det: du får en skriftlig bekräftelse på att avtalet är hävt. Har leveransen redan hunnit starta betalar du bara för den el du faktiskt använt fram till dess.

Börja med att höra av dig till kundservice — det allra mesta reds ut i ett samtal, och då slipper du vänta. Löser det sig inte lämnar du ett formellt klagomål i formuläret på sidan om konsumenträtt. Då får du ett ärendenummer, ärendet loggas och någon hos oss går igenom avtal, samtal och vad som faktiskt hände. Du får ett skriftligt beslut med motivering. Håller du inte med om beslutet finns det självklart externa vägar att få ärendet prövat, och vi följer de rekommendationer som kommer.

Nej. Elnätet ägs av din lokala nätägare och det går inte att välja bort — det är samma sladdar, samma mätare och samma nätavgift oavsett vem du köper elen av. Det du byter är elhandlare, alltså vem som säljer själva elen till dig. Du fortsätter alltså få en nätfaktura från nätägaren och en elhandelsfaktura från oss.

Du signerar med BankID, sedan sköter vi kontakten med din nuvarande elhandlare — du behöver inte säga upp något själv. Bytet sker till nästa möjliga datum enligt de regler som gäller på elmarknaden, vilket i praktiken oftast betyder inom några veckor beroende på när i månaden du tecknar. Du blir aldrig strömlös under tiden; det finns ingen glugg mellan det gamla och det nya avtalet.

Nej. Vi äger varken kraftverk eller elnät, så vi tjänar inget på att spotpriset stiger. Vår intäkt kommer från påslag och månadsavgift — samma krontal oavsett om elen är billig eller dyr. Affären bygger på att du stannar kvar som kund i många år, och det gör ingen som känner sig lurad på räkningen.

Nej — och vi tycker inte att frågan är konstig, elbranschen har haft sin beskärda del av oseriösa aktörer och det drabbar alla oss andra. Vi är ett registrerat bolag med publik adress, telefon och e-post, och varje avtal signeras med BankID och skickas till dig skriftligt. Du blir aldrig kund av att bara säga något i en telefonlur. Får du ett samtal, sms eller mejl där någon säger sig ringa från Via Energi och du känner dig osäker: lägg på, ring oss på vårt eget nummer och be oss kontrollera. Vi säger rakt ut om det inte kom från oss.

Våra säljare presenterar sig med namn och bolag, och en försäljning avslutas alltid med att du signerar med BankID och får avtalet skriftligt. Ingen hos oss ber dig läsa upp koder, lämna kontonummer eller bekräfta något muntligt som räknas som avtal. Är du osäker mitt i ett samtal — säg att du vill kolla upp det och ring oss själv på numret som står här på sajten. Och skulle något ändå ha gått fel har du 14 dagars ångerrätt, utan att behöva förklara dig.

Vanligaste orsakerna är att elförbrukningen gått upp (kallare månad, fler hemma, elbil eller värmepump som jobbar hårdare), att spotpriset varit högt just den månaden, eller att en preliminär mätaravläsning rättats i efterhand. Ibland ligger också nätfakturan och elhandelsfakturan nära varandra i tid och känns som en enda smäll. Logga in på Mina sidor och jämför förbrukningen månad för månad — och hittar du inte förklaringen där, ring oss så går vi igenom fakturan tillsammans. Är något fel rättar vi det, det är inte en förhandling.

Vi läser allt som skrivs om oss och svarar hellre än håller tyst. Kritik som handlar om ett enskilt ärende tar vi till kundservice och löser i sak; kritik som återkommer tar vi som ett systemfel och ändrar rutinen. Vi ber aldrig någon ta bort ett dåligt omdöme i utbyte mot något, och vi köper inte omdömen. Betyget vi visar här kommer från vår egen kundenkät och vi skriver ut att det är just det — inte ett oberoende betyg.

Ring 013-328 95 45 eller mejla kundservice@viaenergi.se. Du kan också skicka in ditt ärende via kontaktsidan — då får du ett ärendenummer och svar på mejl, så att inget faller mellan stolarna. Har du ett pågående ärende ser du det samlat på Mina sidor, och du behöver inte upprepa hela historien varje gång du hör av dig.

Som privatkund har du ingen bindningstid och ingen uppsägningsavgift hos oss. Tecknar du hos en ny elhandlare sköter de bytet åt dig — du behöver inte kontakta oss alls. Vill du hellre säga upp direkt hos oss ringer eller mejlar du, så bekräftar vi uppsägningen skriftligt. Ska du flytta ut helt, till exempel vid en försäljning, säg till i god tid så avslutar vi avtalet på rätt datum.

På Mina sidor, med BankID. Där hittar du ditt avtal, din förbrukning timme för timme, dina fakturor och dina dokument samlat på ett ställe. Du kan också ändra dina uppgifter och se pågående ärenden. Undrar du över en enskild faktura är det bara att höra av dig, så går vi igenom den rad för rad tillsammans.

Avtalet följer inte automatiskt med till den nya adressen. Hör av dig till oss innan flytten med tillträdesdatum och den nya adressen, så flyttar vi över avtalet till din nya anläggning utan avbrott. Elnätsavtalet tecknar du alltid själv med nätägaren där du flyttar in — det kan vi inte göra åt dig, men vi säger till om vad du behöver.

Rörligt pris följer marknaden och har historiskt blivit billigare sett över flera år, men det svänger mellan månaderna och kräver att du tål en dyr vintermånad. Fast pris kostar normalt lite mer i snitt, men du vet exakt vad du betalar och slipper överraskningar. Vill du slippa välja finns rörligt med pristak: du följer marknaden när den är billig, men betalar aldrig mer än taket när den skenar. Är du osäker — ring oss och beskriv din bostad och förbrukning, så resonerar vi ihop i stället för att gissa.

Vi är ett fristående svenskt aktiebolag och ingår inte i någon kraftkoncern, vilket betyder att vi inte har någon elproducent som vill se höga priser bakom oss. Ägarförhållandena är offentliga — sök på organisationsnumret hos Bolagsverket eller allabolag så ser du dem själv, utan att fråga oss.

Ja, i hela landet och i samtliga fyra elområden (SE1–SE4), oavsett vilken nätägare du har. Priset skiljer sig mellan elområdena eftersom spotpriset gör det — söder om Dalälven är elen i regel dyrare än i norr. Det gäller hos alla elhandlare, inte bara hos oss.