Integritet

Så behandlar vi dina personuppgifter

Vi samlar in det vi behöver för att räkna fram ett pris, teckna avtalet, leverera elen och fakturera rätt. Här står varje behandling vi faktiskt gör — inget mer.

Vem ansvarar

VIA Energi AB, Ryckelösa 3, 585 61 Linghem, är personuppgiftsansvarig för behandlingarna nedan. Har du en fråga om dina uppgifter, mejla kundservice@viaenergi.se eller ring 013-328 95 45.

Vi delar uppgifter med de leverantörer som behövs för att leverera tjänsten: vårt kund- och faktureringssystem, vår BankID-leverantör, elnätsägaren vid leverantörsbyte och våra drift- och betalleverantörer. Vi säljer inte dina uppgifter och använder dem inte för annonsering. Hur appens frivilliga notiser anpassas efter dina val beskrivs nedan.

Kortversionen

Ingen analys- eller annonsspårning på webbplatsen. Uppgifter samlas in när du hör av dig, beställer eller loggar in — inte när du bara läser.

Cookies och lagring

Behandlingar

Intresseanmälan och offertförfrågan

Uppgifter: Namn, e-post, telefon, ort samt uppgifter om företag och anläggningar när du fyller i företagsformuläret.
Ändamål: Att kontakta dig och räkna fram ett förslag.
Rättslig grund: Berättigat intresse respektive åtgärd före avtal.
Lagringstid: Raderas när ärendet avslutats och senast efter 12 månader utan kontakt.

Beställning av elavtal

Uppgifter: Namn, kontaktuppgifter, anläggningsadress, anläggnings-ID, önskat startdatum, val av avtal och tillval.
Ändamål: Att teckna och starta ditt elavtal och att genomföra leverantörsbytet.
Rättslig grund: Fullgörande av avtal.
Lagringstid: Under avtalstiden och därefter så länge bokföringslagen kräver.

Signering med BankID

Uppgifter: Personnummer och signeringsreferens hanteras hos vår BankID-leverantör. I vårt system sparas en referens, inte personnumret i klartext.
Ändamål: Att kunna bevisa vem som ingått avtalet.
Rättslig grund: Fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.
Lagringstid: Så länge avtalet kan behöva styrkas.

Kundsystem, mätvärden och fakturering

Uppgifter: Anläggningar, förbrukning per timme och månad, avtalsuppgifter, fakturor och betalstatus.
Ändamål: Att leverera el, fakturera rätt och visa din förbrukning på Mina sidor.
Rättslig grund: Fullgörande av avtal och bokföringsskyldighet.
Lagringstid: Under avtalstiden och därefter enligt bokföringslagen.

Kundservice och ärenden

Uppgifter: Din fråga, kontaktuppgifter och vår korrespondens.
Ändamål: Att hjälpa dig och kunna följa upp ärendet.
Rättslig grund: Fullgörande av avtal respektive berättigat intresse.
Lagringstid: Så länge ärendet är aktuellt och en rimlig tid därefter.

Mina sidor

Uppgifter: Inloggningsuppgifter och kopplingen mellan ditt konto och dina anläggningar.
Ändamål: Att ge dig åtkomst till dina egna uppgifter — och ingen annans.
Rättslig grund: Fullgörande av avtal.
Lagringstid: Så länge kontot finns.

Teknisk driftstatistik för appen

För att upptäcka driftfel räknar vi appens serveranrop till inloggning, kundportal och fakturor. Statistiken består av timsummeringar av antal svar, fasta felkategorier och svarstider. Den innehåller inte konto-ID, personnummer, IP-adresser, inloggningstoken, fakturainnehåll eller bilpositioner. Vi samlar inte in klickhistorik och använder ingen analys- eller annons-SDK för detta. Äldre timsummeringar rensas automatiskt efter 30 dagar vid nästa schemalagda rensning, som körs dagligen.

Väder vid din anläggning

Väderprognosen utgår från den valda anläggningens postnummer. Postnumret matchas lokalt mot ungefärliga områdeskoordinater från GeoNames. Vår server hämtar prognos från SMHI för området, utan att skicka ditt namn, konto-ID, personnummer eller exakta adress. Appen begär inte GPS-position för vädret. Prognosen är inte en temperaturmätning på din fastighet. Väderdata återanvänds kortvarigt per område.

Frivillig anslutning till Homey

När du själv ansluter Homey hämtar Via de hem, rum, enhetsnamn, funktioner och rapporterade värden som ditt Homey-konto ger åtkomst till. Anslutningen och information om dina hem sparas med ditt Via-konto. Åtkomstuppgifterna lagras krypterat på servern och skickas inte till appen. Enheternas värden hämtas när du öppnar eller uppdaterar Homey-vyn; Via bygger inte en separat historik av dem i denna funktion. De används inte som underlag för din elfaktura. Om ett reglage erbjuds skickas ändringen först när du själv bekräftar den. Du kan koppla bort Homey i Via och återkalla Vias åtkomst i ditt Homey-konto. Dina enheter och Flows i Homey tas inte bort när du kopplar bort Via.

Frivillig smart laddning

Om du aktiverar smart laddning hämtar vi bilens position, batterinivå, laddstatus och laddgräns via din bilanslutning hos Smartcar. Bilens exakta laddplats sparas med ditt konto för att begränsa styrningen till platsen du godkänt. Telefonens GPS används inte för detta. Vi sparar också ditt godkännande, anläggning, laddmål, sluttid och styrningens beslut och kommandostatus för att genomföra och följa upp den beställda laddningen. Uppgifterna används inte för annonsering.

Varje godkännande gäller en laddsession på högst 48 timmar. Du kan återkalla styrningen i appen; det stoppar nya automatiska kommandon men återtar inte ett kommando som redan skickats till bilen. Laddplatsen tas bort vid rensning när mer än ett dygn gått efter sluttiden. Sessionens övriga uppgifter rensas efter 90 dagar. Om ett bilkommando ännu inte är bekräftat behålls uppgifterna tills det är utrett. Raderar du ditt konto raderas även dessa laddningsuppgifter.

Smarta notiser och egna påminnelser

Smarta notiser är avstängda från början. I appen väljer du själv vilka kategorier du vill ha och när det ska vara tyst. Vi kopplar dina inställningar, egna påminnelser, meddelanden och uttrycklig återkoppling till ditt konto för att välja relevanta meddelanden och undvika upprepningar. En utebliven öppning tolkas inte som ett nej. Du kan välja färre meddelanden eller stänga av en kategori; systemet slår aldrig på den igen åt dig.

Behörig kundservice kan se dina val och varför ett meddelande skickades eller stoppades, men kan inte slå på dina kategorier. Meddelanden, beslut och tillhörande återkoppling rensas efter att meddelandet varit utgånget i 30 dagar. Ändringshistorik sparas i 90 dagar. Inställningarna sparas medan kontot finns. Vid provkörning sparas beslut utan att någon push skickas. Marknadsföring ingår inte i den första versionen.

När push används hanterar Apple telefonens pushregistrering och en neutral meddelandetext. Påminnelsetext, namn, fakturauppgifter och anläggning skickas inte i pushen. Innehållet visas först i den inloggade appen. Frågor om appens notiser kan du skicka till app@viaenergi.se.

Dina rättigheter

Tillgång: Du kan få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia.
Rättelse: Är något fel rättar vi det.
Radering: Vi raderar det vi inte längre behöver eller är skyldiga att spara.
Begränsning och invändning: Du kan invända mot behandling som vi gör med stöd av berättigat intresse.
Dataportabilitet: Uppgifter du lämnat själv kan du få i ett maskinläsbart format.
Klagomål: Du kan klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).