Dina rättigheter som elkund

Om du inte är nöjd

Om du inte är nöjd med något vi gjort börjar du med att kontakta vår kundservice. Vi registrerar ärendet, går igenom vad som har hänt och återkommer med vårt svar.

1. 01

   Kontakta oss

   Berätta vad som blivit fel och vad du vill att vi ska göra.

2. 02

   Vi utreder

   Vi går igenom ärendet och de uppgifter som behövs för att kunna ta ställning.

3. 03

   Du får vårt svar

   Vi återkommer med vårt beslut och vad som händer härnäst.

4. 04

   Om vi inte kommer överens

   Du kan få oberoende vägledning eller i vissa fall få tvisten prövad externt.

14 dagars ångerrätt

När du som konsument tecknar ett elavtal på distans, till exempel på webben eller via telefon, har du normalt 14 dagars ångerrätt.

Blanketten är Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Du måste inte använda den — ett mejl eller samtal räcker. Gäller Via Energis privatkundspaket, version 2026-08-23.

Oberoende hjälp och rådgivning

Vill du ha hjälp av någon utanför Via Energi finns flera oberoende vägar.

Om vi inte kommer överens

Det här ska vara tydligt när du tecknar elavtal

Innan du tecknar ett elavtal ska du få tydlig information om vad du beställer och vilka villkor som gäller.

• vem som är din elleverantör och hur företaget kontaktas
• vilket avtal och vilka tjänster du beställer
• pris och hur priset beräknas
• när avtalet börjar gälla
• om avtalet har bindnings- eller uppsägningstid
• hur fakturering och betalning fungerar
• vad som gäller om avtalet ändras
• hur avtalet sägs upp
• eventuell kostnad vid förtida uppsägning när sådan är relevant
• dina rättigheter om elleverantören inte fullgör avtalet
• hur du lämnar klagomål
• hur du kan gå vidare till extern rådgivning eller tvistlösning

Innan du signerar hos Via Energi får du också en kortfattad avtalsöversikt med de viktigaste uppgifterna om just ditt avtal.

Så uppträder vi – och våra partners

Vi säljer elavtal både själva och tillsammans med partners, bland annat per telefon och på event. Oavsett vem du möter ska du bli behandlad på samma sätt. Det här är vad du kan kräva av oss.

1. 01

   Vi säger vilka vi är

   Den som ringer eller möter dig ska direkt uppge sitt namn, att kontakten sker för Via Energis räkning och att syftet är att sälja ett elavtal.

2. 02

   Du får priset och villkoren innan du tackar ja

   Avtalsform, påslag, månadsavgift, avtalstid och vad som händer när avtalet löper ut ska framgå tydligt – inte i efterhand.

3. 03

   Inga påtryckningar

   Du ska aldrig känna dig pressad, skuldbelagd eller stressad till ett beslut. Ett nej är ett nej, och vi tar inte kontakt igen om du har avböjt.

4. 04

   Vi lovar inget vi inte kan hålla

   Inga garanterade besparingar, inga påhittade jämförelser och inga påståenden om att vi ringer på uppdrag av ditt nätbolag, din nuvarande leverantör eller en myndighet.

5. 05

   Vid telefonförsäljning krävs ditt skriftliga godkännande

   Enligt distansavtalslagen är ett avtal som ingås vid telefonförsäljning inte giltigt förrän du har godkänt det skriftligt efter samtalet. Du behöver alltså aldrig binda dig i luren.

6. 06

   Alltid 14 dagars ångerrätt

   Tecknar du på telefon, på ett event eller på webben har du 14 dagars ångerrätt – samma regler oavsett var vi träffades.

7. 07

   Samma krav på våra partners

   Vi anlitar partners för försäljning per telefon och på event. De säljer i Via Energis namn och ska följa den här uppförandekoden, våra villkor och gällande regler. Vi följer upp klagomål och avslutar samarbeten som inte lever upp till kraven.

Har någon som säger sig ringa för Via Energi inte följt det här vill vi veta det. Beskriv gärna när samtalet eller mötet skedde och vad som sades, så följer vi upp det med vår partner. Du kan också anmäla olämplig telefonförsäljning till Konsumentverket.

Om elen riskerar att stängas av

Dina rättigheter som elkund regleras framför allt i ellagen. I lagens elfte kapitel finns särskilda skyddsregler för dig som konsument när överföringen av el kan komma att avbrytas.

• Elen får bara stängas av vid ett väsentligt avtalsbrott från din sida.
• Du ska först uppmanas att rätta till bristen inom skälig tid och informeras om att elen annars kan stängas av. Rättar du till bristen i tid får elen inte stängas av.
• Handlar det om obetald el ska du dessutom uppmanas att betala inom tre veckor från delgivningen, och socialnämnden i din kommun ska underrättas samtidigt.
• Betalar du, eller om fordran är tvistig, får elen inte stängas av. Detsamma gäller om socialnämnden i tid meddelar att den tar över betalningsansvaret.
• Elen får inte heller stängas av om avbrottet riskerar att leda till en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada.
• Det är ditt elnätsföretag som genomför en eventuell frånkoppling.

Har du svårt att betala en faktura från oss – hör av dig så tidigt som möjligt, så ser vi vad vi kan göra tillsammans.

Var kommer elen ifrån?

Information om Via Energis aktuella ursprungsmärkning och hur elens ursprung redovisas finns på vår sida om elens ursprung.

Använd energi smartare

Hos Energimyndigheten finns oberoende information om energieffektivisering och hur hushåll kan minska eller flytta sin energianvändning.

Villkor och dokument

• Avtalsvillkor
• Ångerrätt
• Ångerblankett (PDF)
• Integritetspolicy
• Cookieinformation

Aktuellt privatkundspaket: VIA Energi AB — Privatkund — Version 2026-08-23, med ELHANDEL 2025 K där det är tillämpligt.