Tillgänglighetsredogörelse
Alla ska kunna teckna elavtal, läsa sina fakturor och kontakta oss — oavsett funktionsförmåga eller hjälpmedel. Här står hur vi arbetar med tillgänglighet och hur du rapporterar brister.
Vad redogörelsen gäller
Redogörelsen gäller webbplatsen viaenergi.se, beställningsflödet för elavtal och kundportalen Mina sidor. Den lämnas av VIA Energi AB, org.nr 559476-1214.
Så arbetar vi
- Vi bygger med semantisk HTML så att skärmläsare kan tolka rubriker, formulär och tabeller.
- Allt går att använda med enbart tangentbord, och det syns tydligt var fokus ligger.
- Text och bakgrund kontrastsätts så att innehållet går att läsa även vid nedsatt syn.
- Klick- och tryckytor är tilltagna så att de går att träffa utan finmotorisk precision.
- Sidorna fungerar när text förstoras och när skärmen är liten.
- Vi undviker att förlita oss på färg ensamt för att förmedla information.
- Vi testar löpande i samband med förändringar och rättar det vi hittar.
Kända brister
Vi kan inte garantera att varje del av tjänsten uppfyller alla krav vid varje tidpunkt. Upptäcker du något som inte fungerar med ditt hjälpmedel vill vi veta det — vi åtgärdar brister löpande och prioriterar det som hindrar dig från att teckna avtal, se dina uppgifter eller kontakta oss.
Rapportera en brist
Mejla kundservice@viaenergi.se eller ring 013-328 95 45. Beskriv gärna vilken sida det gäller och vilket hjälpmedel du använder. Vi svarar så snart vi kan och återkommer med vad vi gör åt saken.
Behöver du information i ett annat format — till exempel uppläst, i större text eller på papper — hör av dig så ordnar vi det.
Om du inte är nöjd med vårt svar
Marknadsvårdsmyndigheten för tillgänglighetskraven i Sverige är Myndigheten för digital förvaltning (Digg). Är du inte nöjd med hur vi hanterat din synpunkt kan du anmäla det dit.